做餐饮的核心其实就是两件事情，一件是拉新，另一件是复购。
拉新难，复购就更难了。
为了把头回客变成回头客，每个餐厅都使出浑身解数。
打折！5折、6.6折、8折！甚至1折！
然而没想到的是，顾客只在打折的时候才来，越打折越亏本。
那么，怎样真正提高顾客的复购率呢？这有7招。
菜品不仅要好吃，还要有记忆点
开店最核心的要素是产品，产品是王道、是核心竞争力、是根本要素，要是产品不行，服务、环境、营销做出花来也只是昙花一现。
所以，只有产品做到极致，才能真的有复购。
产品好吃这是最基本的，要让顾客记住你的店，还愿意来，还需要打造一些记忆点，让顾客记住你并愿意分享。
例如，辣府打造了一个产品，叫做变态坑爹牛肉丸，辣得人从脚板到头皮发麻，给顾客留下了深刻的印象。
这个产品虽然谈不上非常好吃，但是给人制造了记忆点，被誉为坑朋友神器。不少顾客下次还来，还带朋友来，但是自己不吃，就让朋友吃，看见朋友辣得浑身冒汗的时候，就很开心。
当然，除了在产品上打造记忆点，还可以在容器、摆盘、上菜形式等方面下功夫。
围绕客群去设计环境
陈春花老师说：“未来只会卖菜的餐厅，将越来越没有竞争力。”
意思是说，餐饮行业已经慢慢进入体验经济时代，只有环境、场景与品牌形成一致调性才会更有竞争力。
要做好环境和体验，你就得先分析你餐厅的顾客群体，根据他们的兴趣爱好去设计环境。
比如你的顾客群体主要是女性，那你可以做一些小清新、萌萌哒的亮色系设计。
还可以在餐巾纸、墙布、菜单、工作服等细节去营造环境，提高顾客回头率。
抓顾客情感需求，服务超出预期
有句话叫做海底捞的服务你学不会，但其实掌握了核心你也学得会。
服务的核心就是既不过度，也不冷漠。过度了是一种打扰，冷漠了就是不理睬。最好的服务就是我刚好需要，你刚好来。
所以服务的时候不能盯着顾客，要让顾客有自己的空间，只要在旁边留心就行，适当提供一些超出预期的服务。
海底捞给顾客美甲、擦皮鞋，顾客之前没见到过，超出了顾客预期，顾客非常满意就会再来。
一个真实案例，一个朋友去一家餐厅吃饭，一个服务员看到他的胳膊有个小伤口流血了，服务员记在心里，去拿了一个创口贴，这是大家都能想到做到的。
但是她多做了一些，还写了一张爱心关怀卡，写了一些关心的话，让朋友很感动，并当着餐厅老板表扬了服务员。
现在有种营销叫做情感营销，因为很多人都觉得孤独，渴望被关心。可以抓住这些情感需求，做一些超出预期的服务。
打折是把双刃剑，是顾客给的第二次机会
打折是餐厅最喜欢营销手段，但是打折是把双刃剑啊！往往现实是打折就有生意，不打折就没有生意，吸引来的都不是忠诚客户。
但打折是吸客的好机会，也是通过让利，让顾客再给你一次机会。机不再失，失不再得，所以一定要用对时机。
那该在什么时候用呢？
在餐厅做好内控和优化后才用。
只有你的餐厅做了调整和优化，让顾客觉得你的餐厅变了，变得更好了，这样他下次才会再来。
但是餐厅要是没做任何改变就打折，吸引来的顾客对你没有任何改观，那下次更不会来了。
唤醒沉睡三个月没来的顾客
在粉丝经济盛行的时代，餐厅一定用储值、办卡等形式培养自己的会员和粉丝，并且定期做回访、唤醒。
有时候顾客不来你的餐厅不是觉得你家店不好，只是忘记你了。
很多餐厅都忽视了和会员的互动，那就需要做一个会员系统的梳理了。
你可以把收银系统的账单打印出来，超过半年以上没有来的顾客，可能是已经忘记你了，甚至已经不在这城市了；如果是三个月没来的可以做个唤醒；一个月没来的是重点顾客，必须要唤醒，并且让他们一个月来一到两次，有个案例，有家餐厅因为没有产品壁垒，被同行模仿分流。
在快要倒闭的时候，这家店的店长，把店里的会员的名字和电话打印出来，进行电话和上门回访，花三个月把会员给请回来，这样一来餐厅才起死回生。
优惠券要不间断地发！
优惠券是吸引顾客再来的一个好手段，虾吃虾涮在这方面就做得很好，每次消费块送30，从来都不间断，顾客的回头率很高。
餐厅优惠券的使用效果一定要做好统计，如果通过发放优惠券能达到10%的回头率就是很高，5%还不错，低于2%就是效果很差了。
要让顾客拿了你的券下次还愿意来，那就要在券的设计上费心思了，券的面额、平面设计、材质等要让顾客舍不得丢掉，自己不花也给朋友花。
如果顾客连你的优惠券都不愿意要，那你就反思，到底是因为他不是你的目标顾客，还是因为你的产品、坏境、服务做得不好。
储值送大礼包、招牌菜
储值最不好做，很多顾客不愿意储值，会觉得被骗了，这是人之常情。但是不能因此就不做储值，因为这部分顾客是最忠诚的。
顾客储值了就会来很多次，充0送的方法已经有点老气了，那储值活动该怎么做呢？
一种是储值送大礼包，比如充块，送价值块的大礼包，送些吹风机、充电宝等实用的东西，一些市场上看起来不便宜，但是批发价不贵的东西。让他们有拿到手里的真实感。
第二种储值送菜品，比如送啤酒、招牌菜等，顾客下次来不会一次性把酒菜都喝光，肯定会分很多次来，每次来肯定还会点其他菜，这样就不用怕亏本了。
本文转自：职业餐饮网
餐创大课堂年8-10月活动年8月21日至24日
餐创大课堂
产品继续升级新增技术
第34期潮州卤水、五香卤、麻辣卤等熟食店七大金牌系列热卖爆品熟食落地体系课程全面升级到10.0版，无死角数字化揭秘七大爆款熟食店单品和卤味产品3天不变色保存细节，现场演示7大接地气卤水还传授风靡全国的隆江猪脚饭、潮汕卤鹅饭、贡鹅饭，现场传授密不外传的如何打造熟食店无剩菜体系，卤水的保养，卤水料包君、臣、佐、使、巧妙配伍的组合体系，卤水料包辛香料的选购鉴别料性，如何打造火爆熟食店模式，开一家火爆熟食店及旺店考察活动，学费（含食宿），地点：江苏南京
新增亮点：增加熟食外卖产品，增加16.8外卖熟食套餐，熟食店礼盒设计组合。
学员评价精彩花絮：
8月21日第34期徐州开课，爆款冷卤热吃
餐创大课堂第28期潮州卤水、吴山贡鹅第二天现场精彩花絮
餐创大课堂28期潮州卤水、吴山贡鹅第一天现场精彩花絮
“这款卤水虽然是第一桶，但是绝对不输于我们现在用的那款，尽管是请师傅花了高价钱调的”来自27期卤水学员心声
餐创大课堂第27期六大旺销熟食、吴山贡鹅第二天精彩花絮
27期卤水班产品图片一览（卤牛肉、卤烧鸡、卤猪蹄、卤猪脸、潮汕卤鹅、吴山贡鹅、卤肘子等）
餐创大课堂第26期潮州卤水、吴山贡鹅第二天出品及现场花絮
26期卤水课程南京落幕“做了这么多年餐饮都是野路子，在餐创终于成为正规*”
年8月24日至27日
年火爆冷菜进修班
第23期川式卤水、(现卤现捞）、川式冷切凉拌菜、棒棒鸡、夫妻肺片、藤椒鸡、椒麻鸡、热卖柠檬鸡爪安徽板鸡4.0版熟食店凉菜体系培训
一、传授标准数字化川式卤水(现卤现捞）辣卤鸭头、麻辣鸭胗、麻辣鸭肠、麻辣鸭爪鸡爪、麻辣鸭脖、麻辣卤猪头肉、麻辣卤猪蹄、麻辣卤肥肠、麻辣卤鱿鱼、麻辣兔头。
二、传授川式冷菜万能拌菜红油（做凉拌菜红油辣椒的选购与辨别如何做一款鲜红靓丽辣而不燥麻而不木回味香的红油）三、金牌夫妻肺片（学员评价是目前市场上最好吃的夫妻肺片）传授夫妻肺片的老卤、打煮酱油、红油的制作细节与拌制技巧（有学员学习后轻松1天多斤销量）四、五大爆款鸡：藤椒鸡、椒麻鸡、四川口水鸡、网红拌鸡、安徽板鸡款款经典。
五、香辣凉拌菜（麻辣拌）（花菜海带腐竹藕片豆腐皮莴笋素鸡土豆等）六、川式冷吃系列
授课内容：
套餐一：技术篇。
传授16款炸鸡系列（炸鸡、鸡腿、鸡翅）挂糊炸和不挂糊炸。。韩式无骨炸鸡系列（甜辣酱、孜然味、蜂蜜芥末味、蒜香、芝士奶香、酸甜梅子酱、琥珀辣、酱香、雪花、麻辣、番茄等】，炸鸡排系列（香辣味、自然味、五香味、咖喱味、甜辣酱味），爆浆鸡排，香酥汉堡，香酥无骨鸡柳、鸡米花等等。
套餐二：配方篇。
传授炸鸡系列、韩式无骨炸鸡系列、炸鸡排系列等等的各类腌料、酱料、粉料、撒料配方，数字化配方精确到克。
套餐三：设备篇。
传授炸鸡开店设备采购和使用知识。
套餐四：开店篇。
传授开店选址、装修、菜单设计、价格定位，营销技巧、套餐组合等等。
套餐五：外卖篇。
传授外卖套餐设计、外卖包装设计、外卖满减设计，如何与外卖平台合作。
赠送：赠品多款手工小零食和热销的饮品。
8月27日第2期16款火爆韩式炸鸡、石锅拌饭、各类饮品班徐州报到（传授3款腌鸡剂、3款炸鸡粉、11款炸鸡酱汁）
年8月22日至24日
第32期河豚控*技术、旺销河豚创新菜及长江三鲜（刀鱼鲥鱼鮰鱼）落地培训，授课内容：全面传授河豚控*技术，传授河豚烹制十大绝技，红烧河豚十大绝技，针对小店研发了河豚鱼汤面、河豚鱼饺子、河豚鱼馄饨、河豚鱼春卷、河豚鱼炒饭、河豚鱼泡饭、河豚鱼米饭套餐、河豚鱼罐头、河豚烧麦、河豚烧饼、河豚鱼粥、河豚鱼蒸饺，这些适合小店、快餐、外卖的产品，还有多款经典河豚鱼菜品，长江三鲜菜品：浓汤回鱼狮子头、酒酿蒸鲥鱼、大煮干丝、红烧马鞍桥、清炖狮孑头、醋溜桂鱼、镇江醋烧肉、清汤鱼圆、淮扬醉虾、清蒸刀鱼、响油鳝糊、鱼汤扬春面等菜品，考试合格的学员颁发国家“河豚控*资格证书、上岗证及毕业证”（授课：徐权大师团队），时间2.5天，地点：江苏扬州
学费：元（含食宿、服装、资料、材料、品鉴、河豚证书费等）
地点：江苏省扬州市江都区工农路2号百乐门大酒店
8月22日第32期河豚控*技术及河豚旺销菜落地培训扬州报到颁发控*师证、上岗证、毕业证，传授长江四鲜（刀鱼、鲥鱼、鮰鱼、河豚）
年9月9日至11日
本期新亮点
第20期四大特色爆款炒鸡、火锅鸡、尖叫鸡、老鸡汤、辣椒炒肉班继续升级，传授：临沂炒鸡、多种味型火锅鸡（先吃鸡肉后涮菜）、临沂升级豪华版炒鸡、经典枣庄辣子鸡、莱芜炒鸡、临沂干煸鸡、大盘鸡、泉水老鸡汤、川式、湘派及北方流派辣椒炒肉，无死角解密数字化炒鸡和辣椒炒肉及鸡火锅的香料粉、料油、炒鸡酱、秘制老油、复合酱油等核心竞争力，炒鸡店和辣椒炒肉店及鸡火锅店的定位、选址、菜单设计、营销体系，及炒鸡和辣椒炒肉土菜馆考察活动。（授课：刘泉大师团队）学费（含食宿），2天，地点：山东青岛。
本期新亮点：
看看上期学员评价：
7月28第19期四大炒鸡火锅鸡尖叫鸡老鸡汤、辣椒炒肉班临沂报到
餐创大课堂13期炒鸡班圆满结束！“这款鸡拿回去就在我店里打造成招牌菜，一定能火”
餐创大课堂13期炒鸡班第二天现场照片
餐创大课堂13期炒鸡班第一天现场照片
“这次炒鸡课程终于解决了困扰我2年的问题，餐创大课堂是真的靠谱”
餐创大课堂12期炒鸡班二天现场照片
餐创大课堂期炒鸡班第一天现场照片（供收藏）
餐创大课堂11期炒鸡班拉下帷幕“产品口味很有竞争力，回去开店信心大增”
餐创大课堂10期炒鸡、火锅鸡、辣椒炒肉课程于青岛圆满结束
餐创大课堂9期炒鸡、鸡火锅、辣椒炒肉课程圆满结束，大家都说这学费能学到这么超值的产品，绝对是业界良心啊！
餐创大课堂第8期炒鸡班9月11日在山东青岛拉下序幕学员表示餐创很接地气还会再来
土菜馆改成炒鸡店后吃腻了的老顾客又回来了店里竟然排队了
餐创大课堂第7期炒鸡班落下帷幕，大家在学员感悟中提到最多的还是这四个字
6期炒鸡班结束了辽宁大姐说五年来第一次吃到这么好吃的炒鸡还有30多位学员留下中肯评价
年9月11日至13日
第14期辛香料组方密码课程8.0版，授课内容
授课内容：辛香料分类（香、辛、麻、辣、去腥、去异味、上色等等）；辛香料料性知识，认识辛香料（产地、外貌特征等等）；如何鉴别辛香料：通过闻—泡—尝—粉—混—合等流程（采购中如何避免买到假货、如何鉴别同款香料的品质和等级，如何鉴别香料的年限及新鲜度）；料包配方如何运用君臣佐使理论组合（辛香料十大天王（君），辛香料十大名辅（臣），辛香料十大名佐、辛香料十大特使）；72种辛香料互补关系（药材之间的互补关系）；46味辛香料计量表（50斤）；掌握料性主宰料包配方、现场讲授餐饮常用的十大香料配方，（授课：刘泉大师团队），学费元，复训学员元，时间：2天，地点：山东青岛。
课程核心内容：
1、教会您具备破译配方的能力和方法，自己具备组方配方的基本能力，能掌握料包配方，辛香料的组方原理。
2、学员可自带香料包或者香料粉，授课老师现场教会学员破译香料粉配方组合的能力，让您成为破译配方的传承人。
3、现场为学员剖析学员自带配方的优和劣，现场为学员分解自带配方，提高学员配方的品质，让学员的提升配方。
4、采购中如何避免买到假货、如何鉴别同款香料的品质和等级，如何鉴别香料的年限及新鲜度。
5、赠送40集常见辛香料料性专题视频片。
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